환불 정책
요약
- 새 제품: 도착 후 7일 이내, 미사용 상태에 한해 반품 가능. 반품 배송비는 고객 부담입니다.
- 중고 제품: 기본적으로 새 제품과 동일하게 7일 이내 반품이 가능합니다. 제품 상태로 인해 특정 리스팅이 최종 판매(반품 불가)로 명시된 경우에는 해당 리스팅에 한해 반품이 제한되며, 구매 전 제품 페이지에 명확히 안내됩니다. 모든 중고 제품에 일괄 적용되는 규정이 아닙니다.
- 제품 설명과 다르거나 불량·파손·오배송된 경우: 더 긴 반품 기간과 당사 부담의 반품 배송비가 적용됩니다 — 아래 내용을 참고해 주세요.
새 제품
도착일로부터 7일 이내에 다음 조건을 충족하는 경우 새 제품을 반품하실 수 있습니다:
- 제품이 미사용·미설치 상태이며 배송받은 상태 그대로일 것
- 프레임셋의 경우 설치 흔적이 없을 것(헤드셋 압입, 시트포스트 삽입, 마운팅 자국 등이 없을 것)
- 제품 확인을 위해 포장을 개봉하거나 손상시킨 것만으로는 반품 자격이 상실되지 않습니다
원활한 반품 처리를 위해, 제품을 발송하기 전에 주문번호와 함께 info@fixedgearseoul.com으로 먼저 연락해 주시기 바랍니다 — 사전 연락 없이 발송된 반품은 처리가 지연될 수 있습니다.
반품 배송비: 단순 변심에 의한 반품의 경우, 대한민국으로의 반품 배송비 및 반품 과정에서 발생하는 통관 비용은 고객이 부담합니다. 추적 가능한 배송 서비스 이용을 권장하며, 반송 중 분실된 제품에 대해서는 환불이 불가능합니다.
환불 금액: 단순 변심에 의한 반품의 경우 제품 가격만 환불되며, 최초 배송비는 환불되지 않습니다. 제품 수령 후 3영업일 이내에 원 결제 수단으로 환급해 드립니다. 당사의 사정으로 환급이 지연되는 경우, 관련 법령에 따른 지연이자를 함께 지급합니다.
중고 제품
중고 프레임셋 및 부품을 포함한 중고 제품은 리스팅에 기재된 상태 및 요청 시 제공되는 추가 정보를 바탕으로 판매됩니다. 별도의 명시가 없는 한, 중고 제품도 위와 동일하게 7일 이내 반품이 가능합니다. 특정 리스팅에서 제품 상태를 이유로 최종 판매(반품 불가)로 명시한 경우에는 해당 리스팅에 한하여 그 제한이 적용되며, 구매 전 제품 페이지에 명확히 안내됩니다.
중고 제품 구매 전, info@fixedgearseoul.com 또는 인스타그램 DM(@fixedgearseoul)으로 문의해 주시기를 강력히 권장합니다. 실제 제품의 추가 사진이나 영상, 마모·스크래치·수리 이력에 대한 세부 정보를 안내해 드릴 수 있습니다. 중고 제품을 구매함으로써, 귀하는 해당 제품이 리스팅에 기재되거나 요청 시 제공된 정보에 따른 상태로 판매됨을 인지하고 동의하는 것으로 간주됩니다.
제품 설명과 다르거나 불량·파손·오배송된 경우
새 제품이든 중고 제품이든, 제품이 설명 또는 사진과 실질적으로 다르게 도착하거나, 리스팅에 명시되지 않은 결함이 있거나, 운송 중 파손되었거나, 완전히 다른 제품을 받으신 경우:
- 주문번호와 함께 제품 및 포장 상태가 잘 보이는 사진을 info@fixedgearseoul.com으로 보내 연락해 주세요.
- 배송일로부터 3개월 이내, 또는 문제를 인지한 날로부터 30일 이내(둘 중 더 유리한 기간, 단 배송일로부터 3개월을 초과할 수 없음) 반품, 교환 또는 환불을 요청하실 수 있습니다.
- 이 경우 반품 배송비는 당사가 부담하며, 환불 시 최초 배송비도 포함하여 환급해 드립니다.
- 중고 제품 리스팅 설명과 일치하는 통상적인 마모는 이에 해당하지 않습니다.
운송 중 파손의 경우, 가능하다면 도착일(또는 예상 배송일)로부터 7일 이내에 연락해 주시기를 함께 권장합니다 — 우체국(Korea Post)에 신속히 보험 클레임을 접수하기 위함입니다. 이 7일은 신속한 클레임 처리를 위한 권장 사항일 뿐이며, 위에 명시된 반품 권리를 단축시키지 않습니다. 클레임이 해결될 때까지 포장재를 폐기하지 마시기 바랍니다 — 우체국 조사 시 필요할 수 있습니다.
수취 거부 또는 미수령 소포
관세 미납으로 인해 소포가 수취 거부되거나 미수령되어 반송되는 경우, 배송 정책에 따라 처리됩니다: 환불 시 최초 배송비 및 반송 비용을 제외한 금액이 환불됩니다.
교환
당사는 직접 교환을 제공하지 않습니다. 대부분의 재고가 단일 또는 한정 수량이므로 재고 확보를 보장할 수 없습니다. 다른 제품을 원하실 경우, 위 기준에 따라 해당 제품을 반품하신 후 새로 주문해 주시기 바랍니다.
반품 불가 품목
- 제품 리스팅에서 최종 판매(반품 불가)로 개별 명시된 제품
- 배송 후 잘못된 설치 또는 사용으로 인해 손상된 제품
거주 국가 법률에 따른 권리
본 정책의 어떠한 내용도 귀하가 거주하는 국가의 강행 소비자보호법에 따라 포기할 수 없는 권리(대한민국 법령상 청약철회권 포함)를 제한하지 않습니다.
제품 상태에 대해 구매 전 문의사항이 있으시면 info@fixedgearseoul.com으로 이메일을 보내거나 인스타그램(@fixedgearseoul)으로 DM 주시기 바랍니다. 반품, 환불 및 파손 관련 클레임은 기록을 남기기 위해 반드시 이메일로 접수해 주시기 바랍니다.